Le direttive Omnibus 2023: cosa è cambiato per i negozi online e i loro clienti

Il 2 Aprile 2023 sono entrate in vigore tre nuove direttive UE che impongono nuovi obblighi alle aziende che operano online per aumentare la tutela dei consumatori. Queste sono: le direttive omnibus 2023 per gli e-commerce, sui prodotti, sul digitale e sull’omnibus, che comportano tutte modifiche alla legge, e in particolare alla legge sui diritti dei consumatori, alla legge sulla lotta alle pratiche commerciali sleali, alla legge sull’informazione sui prezzi delle merci e Servizi, e del Codice Civile. Quali sono i presupposti di questi atti giuridici dell’UE e qual è il loro impatto sulle imprese online e, soprattutto, sull’aumento della sicurezza degli acquisti online?

La Direttiva Omnibus

Si prevede di aumentare la consapevolezza dei clienti nei confronti degli acquisti online e la trasparenza del commercio online. Gli obblighi imposti alle società online sono i seguenti:

1. Informare i consumatori sul prezzo più basso di un prodotto negli ultimi 30 giorni prima della promozione.

La premessa di questo cambiamento è proteggere i consumatori da sconti sui prezzi fittizi, che erano una pratica regolare durante la Black Week e il Black Friday. A volte i prezzi venivano aumentati per rendere lo sconto il più spettacolare possibile. Le pratiche fraudolente dei rivenditori sono persino sopravvissute per vedere la propria serie di meme.

D’ora in poi, le informazioni sul prezzo più basso precedente di un prodotto devono essere visibili. Tuttavia, la direttiva non specifica dove esattamente tale menzione debba essere apposta dal venditore. L’Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori sottolinea inoltre che non vi è alcun obbligo di presentare il cosiddetto terzo prezzo se si tratta di una riduzione del prezzo normale, non correlata a una promozione o vendita periodica.

2. Niente più recensioni false nei negozi online

Le raccomandazioni sono uno dei migliori driver di vendita. Molti acquirenti tendono a fare affidamento sulle esperienze di altri consumatori e guardano le recensioni di un prodotto pubblicate su un negozio online prima di prendere la decisione finale. Fino ad ora, un modo per utilizzare il potere delle raccomandazioni per aumentare le conversioni era creare false recensioni positive. A partire da Aprile 2023, questa pratica sarà completamente vietata e i rivenditori dovranno segnalare come raccolgono e verificano le recensioni.

Disposizioniper gli e-commerce

3. Gli e-com devono fornire i numeri di contatto

Fino ad ora, i proprietari dei negozi online erano obbligati a fornire solo un indirizzo e-mail e un indirizzo commerciale. Ora devono anche aggiungere un numero di telefono, che consentirà ai consumatori di contattare un’azienda in modo rapido ed efficiente e, soprattutto, ottenere aiuto in modo efficace.

4. I marketplace dovrebbero informare se il venditore è un individuo o un’azienda

Il regolamento ha introdotto una definizione per i marketplace: una piattaforma di e-commerce/un fornitore di marketplace, come Allegro, OLX, Otomoto, Amazon, ecc., ovvero un luogo che consente alle aziende e ai singoli commercianti di vendere i propri prodotti e concludere accordi di vendita online . A partire da Aprile 2023, tali entità sono tenute a pubblicare informazioni sul fatto che un determinato operatore sia una società o un individuo. La questione della protezione dei consumatori in questo caso è che le disposizioni sulla protezione dei consumatori, come la possibilità di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, non si applicano nel caso di professionisti che sono privati.

5. I marketplace sono obbligati a informare sui principali criteri di ordinamento dei risultati di ricerca

Inoltre, se la posizione di un determinato prodotto nell’elenco dei risultati di ricerca è dovuta a un posizionamento a pagamento in una posizione garantita, questo dovrebbe essere contrassegnato come affiliazione o pubblicità a pagamento. Inoltre, l’utente dovrebbe essere informato se il prezzo di un prodotto è stato calcolato appositamente per lui in base alla profilazione (es. tipo di dispositivo, comportamento sul sito, offerte visualizzate, cronologia degli acquisti, ecc.).

Sanzioni

Una sanzione fino al 10% del fatturato dell’anno precedente può essere imposta praticamente a qualsiasi attività online per il mancato rispetto delle nuove normative, in particolare se violano gli “interessi collettivi dei consumatori”. Per le sole violazioni della legge sulle informazioni sulle riduzioni di prezzo, sono previste sanzioni da € 5000 fino a € 10.000.000 e se in un negozio online vengono trovate recensioni false di prodotti, l’utente può richiedere la risoluzione del contratto o una riduzione del prezzo.

La direttiva sui contenuti digitali

Questa direttiva regola e chiarisce una serie di questioni relative alla fornitura di contenuti digitali e servizi digitali. Quando si tratta di servizi digitali, è importante ricordare che, anche prima del 2023, i consumatori avevano già il diritto di recedere dal contratto durante un periodo di 14 giorni dalla data di conclusione del contratto. Nel caso dei contenuti digitali , i consumatori non hanno tale diritto quando:

1. tale contenuto è stato fornito con il consenso esplicito dell’utente e l’utente ne è stato informato,

2. questo consenso è stato loro presentato,

3. e anche quando il contenuto digitale è stato fornito “immediatamente” dopo la conclusione del contratto.

La direttiva sulla vendita di beni

Unifica le norme sulla conformità dei beni al contratto, compresi i beni con i cosiddetti “elementi digitali”, ad esempio un telefono o un televisore con determinati software senza i quali non possono funzionare correttamente o in conformità con lo scopo previsto.

Definisce le nuove regole di garanzia, ovvero il venditore concederà la propria garanzia per i prodotti difettosi per un periodo di 2 anni dalla consegna. In primo luogo, proveranno a riparare o sostituire i prodotti difettosi e solo successivamente li rimborseranno o ne ridurranno il prezzo.

A partire da quest’anno, i costi di restituzione e sostituzione della merce vengono addebitati al venditore, in conformità con la direttiva. Ciò significa che in caso di sostituzione o restituzione di beni acquistati, non pagheremo più il costo del ritiro da parte del venditore e dovremmo ricevere un rimborso entro un massimo di 14 giorni dalla presentazione della prova di restituzione dei beni. Il tempo per il venditore di elaborare i reclami è stato ridotto da 30 a 14 giorni, mentre il tempo per i consumatori di presentare reclami è stato esteso da 1 anno a 2 anni.

Riepilogo

A prima vista, le modifiche alla normativa sembrano piuttosto minacciose, mentre non dovrebbero essere temute dagli imprenditori che non sono ricorsi a pratiche scorrette. Per loro, i nuovi regolamenti non cambiano molto e significano solo la necessità di adattare le regole del loro negozio online ai nuovi regolamenti, l’introduzione di alcune definizioni e consensi aggiuntivi. Dal punto di vista del consumatore, queste direttive offrono maggiore sicurezza e protezione dei loro interessi in caso di commercianti e mercati sleali. Come nel caso del GDPR, sia le aziende che le agenzie di comunicazione che lavorano con loro si abitueranno rapidamente alle nuove regole e impareranno a conviverci.